Государственная информационная служба для беженцев во Франции

Réfugiés.info — это проект, осуществляемый Межведомственной делегацией по приему и интеграции беженцев (DIAIR). Запущенный в 2019 году, он зарекомендовал себя как незаменимый общественный сервис для интеграции беженцев и предоставления инструментов их сопровождающим.

Миссия Réfugiés.info: информировать и направлять беженцев и их сопровождающих на пути интеграции во Франции.

«В рамках Межведомственного комитета по интеграции 2018 года этот цифровой проект решает двойную проблему доступа к информации и неиспользования прав беженцами, которые дезориентированы разрозненной, непереведенной и недоступной информацией из многочисленных ненадежных источников.Согласно исследованию Управления исследований, изысканий, оценки и статистики (DREES) от 2021 года, неиспользование прав в основном обусловлено отсутствием информации (40%) и сложностью процедур (20%) – явление, еще более выраженное среди беженцев.

Таким образом, Réfugiés.info напрямую способствует восполнению этого пробела, предоставляя четкую, простую, переведенную и доступную информацию.»

Ален Ренье, Префект, Межведомственный делегат по приему и интеграции беженцев

Правильная информация в нужном месте оказывает положительное влияние на весь сектор! Оптимизация работы администраций, облегчение работы специалистов по интеграции и расширение прав и возможностей бенефициаров.

Информационный буклет (май 2024 г.) PDF - 61,88 Кб

На Réfugiés.info информация считается адаптированной, если она надежна, актуальна, понятна, специфична, переведена, доступна для прослушивания и применима.После создания эта информация должна быть распространена среди пользователей, чтобы они могли ее использовать. Réfugiés.info теперь является признанным ресурсом, который ежемесячно посещают около 100 000 впервые прибывших иностранцев и беженцев, а также от 30 000 до 40 000 специалистов.

Предоставление адаптированной информации является первым шагом для эффективного функционирования администраций и успешной реализации политики интеграции иностранцев во Франции.

Réfugiés.info оптимизирует работу администраций

Влияние на государство: Когда беженец хорошо информирован, это ограничивает обращения в префектурные или социальные службы. Отправка полных и, следовательно, принимаемых к рассмотрению досье ускоряет интеграцию и снижает затраты на управление для государства. В цифрах: 70% опрошенных беженцев заявили, что нашли информацию благодаря Réfugiés.info, вместо того чтобы запрашивать ее у соответствующей администрации*

Réfugiés.info помогает специалистам расширять возможности своих бенефициаров

Влияние на сектор: Благодаря информации, предоставляемой Réfugiés.info, бенефициары становятся более бдительными и обретают автономию. В цифрах: 80% опрошенных беженцев заявили, что сэкономили время на выполнение своих процедур благодаря Réfugiés.info (для некоторых – до нескольких месяцев)*

Réfugiés.info ускоряет процесс интеграции

Влияние на бенефициаров: Réfugiés.info служит инструментом посредничества для облегчения понимания процедур, высвобождая время для сосредоточения на основных вопросах и самом сопровождении. В цифрах: 60% опрошенных беженцев заявили, что смогли самостоятельно выполнить процедуру хотя бы один раз благодаря Réfugiés.info**

* *Опрос удовлетворенности пользователей, апрель 2024 г.

Пользователи Réfugiés.info

Иностранные граждане

Пользователями сервиса являются в основном беженцы (по гуманитарным причинам), но мы также наблюдаем присутствие других категорий, которые пришли в сервис благодаря партнерским коммуникациям и естественной поисковой оптимизации. «Приложение суммирует для нас все основы страны, чтобы мы могли их понять». (Пользователь BPI) Приложение. Мобильный сайт. Распределение 3,8 млн иностранных граждан в 2022 году:

• Семейные, 35%.
• Продление вида на жительство по праву, 25%.
• Гуманитарные, 15%.
• Разные, 10%.
• Экономические, 8%.
• Студенты, 7%.

Профессионалы

Социальные работники в ассоциациях, в местных миссиях, операторы программы AGIR, а также сотрудники France Travail, префектур, CCAS... Многие специалисты, работающие с целевой аудиторией, также используют сервис для собственного обучения или для распространения среди своих бенефициаров. «Réfugiés.info – это моя библия по правам беженцев!» (Ответственный за партнерство AGIR) Десктопный сайт.

Ключевые показатели

1,1 млн пользователей Réfugiés.info в 2024 году: Специалисты, около 30%. Иностранцы, около 70%. Réfugiés.info — это более миллиона пользователей в год! 1,3 млн уникальных посетителей Réfugiés.info в 2024 году, число которых удваивается каждый год! №1 Réfugiés.info — первый результат в поисковых системах по темам интеграции. 4,6/5 Сервис пользуется большой популярностью среди пользователей, а приложение входит в тройку лучших государственных приложений по рейтингу.

Многопрофильная преданная команда

• Алис Мюнье, Ответственный редактор.
• Андресса Биттенкур, Руководитель по коммуникациям и внедрению.
• Клаудиа Мелеги, Редактор.
• Фатма Бухежба, Руководитель по партнерствам.
• Жереми Жиссеро, Разработчик.
• Луис Ариас, Технический директор.
• Марго Жиллет, Дизайнер.
• Марианна Жорж, Руководитель продукта.
• Матьё Фесселье, Разработчик.
• Нур Аллазкани, Руководитель проекта.
• Ксавье Дюма, Руководитель службы поддержки и редактор.

Мобилизованное уникальное сообщество

• Разработчики проектов: Они каталогизируют меры, способствующие интеграции беженцев на территориях. Редакция.
• Комитет по доступности процедур: Состоящий из учреждений и экспертов, он разрабатывает информационные листы по процедурам для облегчения их понимания. Редакция.
• Переводчики-волонтеры: Они участвуют в переводе информации, чтобы сделать ее доступной для максимально широкого круга лиц. Перевод.
• Эксперты-переводчики: Они перечитывают, гармонизируют и утверждают переводы, предложенные волонтерами. Перевод.
• Послы: Они помогают распространять информацию о проекте среди местных деятелей и беженцев. Внедрение.
• Инфлюенсеры: Они распространяют контент и новости проекта для информирования беженской аудитории. Внедрение.
• Партнеры: Они заключают партнерства для ознакомления своих команд с проектом, чтобы лучше оснастить их в работе. Внедрение.
• Тестировщики: Они тестируют функциональные возможности перед их разработкой, чтобы создать опыт, адаптированный к потребностям пользователей. Продукт.
• DINUM и сеть государственных стартапов: Они помогают обеспечить гибкую и инновационную среду, предоставляя экспертизу, ресурсы и методологию. Управление.

Ключевые моменты!

1. Начало конкурса Karfu’R, январь 2019 г. DIAIR принимает двух предпринимателей общего назначения для запуска проекта. У них есть 10 месяцев на создание прототипа. Команда погружается в работу с профессионалами по сопровождению и усердно работает над концепцией и разработкой первого «эмбриона».
2. Запуск бета-версии Réfugiés.info, ноябрь 2019 г. Первая веб-версия Réfugiés.info была опубликована на Agora, ежегодной встрече участников интеграции беженцев, в присутствии Седрика О, бывшего государственного секретаря по цифровым технологиям.
3. Погружение в разработку мобильного приложения, май 2021 г. Приложение должно лучше отвечать цифровым потребностям и запросам самих беженцев. Запускается масштабное пользовательское исследование, включающее интервью и тесты с более чем 60 беженцами и специалистами.
4. Запуск приложения Réfugiés.info, ноябрь 2021 г. После совместной разработки и тестирования всех функций с беженцами и социальными работниками, мобильное приложение Réfugiés.info запущено на Android и iOS. К концу 2024 года более 135 000 человек уже загрузили приложение и регулярно им пользуются!
5. Обучение первых 1000 специалистов по сопровождению, декабрь 2022 г. Réfugiés.info подписывает 4 национальных партнерства по обучению социальных работников: France Terre d’Asile, Coallia, Groupe SOS и France Horizon. К концу 2024 года их уже 14 участников программы!
6. Представление оценки воздействия, апрель 2024 г. После 5 лет существования запущена оценка воздействия Réfugiés.info: сопровождение исследователем, опросы пользователей и т.д. Теперь, за менее чем 1 символический евро, Réfugiés.info информирует своих пользователей, ищущих информацию об административной процедуре или программе поддержки.
7. Эксперименты с искусственным интеллектом совместно с DINUM, ноябрь 2024 г. Два проекта, использующие государственный искусственный интеллект Albert, находятся на стадии эксперимента: Разговорный агент для предложения ответов на вопросы, заданные в специальном интерфейсе. Помощник по редактированию для поддержки разработчиков проектов в составлении их информационных листов.

Давайте работать вместе!

• Социальные работники или руководители центров? Еженедельно проводятся ознакомительные сессии по сервису, чтобы помочь вам расширить возможности ваших бенефициаров и облегчить их направление к местным участникам.
• Операторы программы AGIR? Réfugiés.info – это решение для активизации и картографирования местных участников, с которыми вы работаете на своих территориях. Присоединяйтесь к тридцати командам, которые уже ежедневно используют Réfugiés.info.
• Государственные операторы? Réfugiés.info позволяет вашим командам получить доступ к актуальному и местному ресурсному центру, а также облегчает интеграцию новых сотрудников. 14 операторов уже подписали партнерство, присоединяйтесь к следующему набору.
• Администрация или государственное учреждение? Вы хотите составить карту участников вашей территории, оказывая при этом влияние и оптимизируя свои расходы? Réfugiés.info поможет вам обращаться к вашим пользователям с целевой и доступной информацией.
• Организации-разработчики проектов? Réfugiés.info предоставляет возможность составить пояснительную карточку вашего действия с полезными для бенефициаров деталями и условиями регистрации. Эта карточка затем будет опубликована на платформе и переведена на 7 языков. Зарегистрируйте свою деятельность на платформе.
• Волонтеры-полиглоты? Информация на Réfugiés.info переводится совместно. Вы владеете языком, доступным на платформе? Вы можете помочь перевести контент по вашему усмотрению. Ваша работа будет прочитана одним из наших экспертов перед публикацией. Присоединяйтесь к сообществу переводчиков-волонтеров.